您当前所在的位置:受理旅游投诉
| 承办机构 | 本事项无承办机构 | 实施主体性质 | 1 |
|---|---|---|---|
| 基本编码 | 37202203300101 | 实施编码 | 11370403761852574Q4372022033001 |
| 实施主体 | 薛城区文化和旅游局 | 事项版本 | 12403.0 |
| 事项状态 | 是否存在特别程序 | ||
| 是否公示 | 1 | 到办事现场次数 | 0次 |
| 是否进驻政务大厅 | 1 | 办理方式 | 1 |
| 办理结果类型 | 30 | 办理结果名称 | 不予受理通知书；旅游投诉调解书；终止调解书 |
| 送达方式 | 是否存在中介服务 | 0 | |
| 联办机构 | 暂无 | 行使层级 | 4 |
| 服务对象 | 1 | ||
| 法定办结时限 | 承诺办结时限 | ||
| 是否收费 | 0 | 办件类型 | 2 |
| 通办范围 | 办理形式 | 1,2 | |
| 是否支持网上支付 | 是否支持物流快递 | 0 | |
| 网办深度 | 4 | ||
| 本事项支持 | 1,2,3,4,5,6,7 | ||
| 咨询方式 |
窗口咨询地址：枣庄市薛城区仲建大厦1403办公室 咨询电话：0632-4413155 |
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| 监督投诉方式 |
窗口投诉地址：枣庄市薛城区仲建大厦1403办公室 投诉电话：0632-4413155 |
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| 受理地点、时间 |
受理地点：山东省枣庄市薛城区广场西路仲建大厦1403办公室（综合受理窗口）
受理时间：工作日早9:00--11:30；下午14:00--17:00 |
||
| 依据名称 | 制定机关 | 发布令号（文号） | 具体规定内容 | 原文下载地址 |
| 《山东省旅游条例》 | 山东省人民代表大会常务委员会 | 2005年5月27日山东省第十届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过，2016年11月26日山东省第十二届人民代表大会常务委员会第二十四次会议第二次修订 | 第五十七条 县级以上人民政府应当建立旅游投诉统一受理转办机制，旅游、公安、交通运输、商务、文化、工商行政管理、质量技术监督、食品药品监督管理、价格等部门应当及时处理旅游投诉。 对旅游投诉实行首接负责制。旅游主管部门和有关部门接到旅游者的投诉，能够当场处理的，应当当场作出处理决定；不能当场处理的，属于本部门处理的事项，应当在三个工作日内作出是否受理的决定。决定受理的，应当自接到投诉之日起四十五日内作出处理决定，情况复杂的经行政负责人批准可以延长三十日作出处理决定，并回复投诉者；决定不予受理的，应当向投诉者说明理由。属于其他部门处理的事项，应当在三个工作日内移交有关部门，并告知投诉者，有关部门应当依法及时处理并将处理结果回复投诉人和移交投诉的部门。 | 查看原文 |
| 《旅游投诉处理办法》 | 中华人民共和国文化和旅游部 | 国家旅游局令第32号 | 第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。 地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 | 查看原文 |
| 《中华人民共和国旅游法》 | 全国人民代表大会常务委员会 | 2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第一次修正根据2018年10月26日第十三届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国野生动物保护法〉等十五部法律的决定》第二次修正 | 第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。 | 查看原文 |
| 《中华人民共和国旅游法》 | 全国人民代表大会常务委员会 | 2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第一次修正根据2018年10月26日第十三届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国野生动物保护法〉等十五部法律的决定》第二次修正 | 第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。 | 查看原文 |
| 《旅游投诉处理办法》 | 中华人民共和国文化和旅游部 | 国家旅游局令第32号 | 第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。 地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 | 查看原文 |
| 《山东省旅游条例》 | 山东省人民代表大会常务委员会 | 2005年5月27日山东省第十届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过，2016年11月26日山东省第十二届人民代表大会常务委员会第二十四次会议第二次修订 | 第五十七条 县级以上人民政府应当建立旅游投诉统一受理转办机制，旅游、公安、交通运输、商务、文化、工商行政管理、质量技术监督、食品药品监督管理、价格等部门应当及时处理旅游投诉。 对旅游投诉实行首接负责制。旅游主管部门和有关部门接到旅游者的投诉，能够当场处理的，应当当场作出处理决定；不能当场处理的，属于本部门处理的事项，应当在三个工作日内作出是否受理的决定。决定受理的，应当自接到投诉之日起四十五日内作出处理决定，情况复杂的经行政负责人批准可以延长三十日作出处理决定，并回复投诉者；决定不予受理的，应当向投诉者说明理由。属于其他部门处理的事项，应当在三个工作日内移交有关部门，并告知投诉者，有关部门应当依法及时处理并将处理结果回复投诉人和移交投诉的部门。 | 查看原文 |
暂无收费标准及依据
（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
| 环节名称 | 审查标准 | 办理时限 | 办理结果 | 办理人姓名 | 办理部门 | 办理人职务 | 所在处室 |
| 受理 | 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： （一）认为旅游经营者违反合同约定的； （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； （四）其他损害旅游者合法权益的。下列情形不予受理： （一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； （二）旅游投诉处理机构已经作出处 | 3 | 受理决定书。 | 田霞 | |||
| 审核 | 投诉内容真实。 | 12 | （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。 调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 | 田霞 |
暂无法律救济
| 中介服务项目名称 | 法律依据 |
问题1：
多长时间给答复？
回答： 五个工作日内作出是否受理的决定。
回答： 五个工作日内作出是否受理的决定。
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